POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

dla sklepu internetowego Arya Biżuteria
prowadzonego przez Katarzynę Gutowską GUT GOLD Biżuteria,
ul. Głębocka 94/93, 03-287 Warszawa, NIP: 7591664243, REGON: 524339655
adres e-mail: shop@aryabizuteria.pl, tel. +48 535 950 298

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady składania reklamacji, zwrotów oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym https://aryabizuteria.pl.

2. Dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego Arya Biżuteria i jest jego integralną częścią.

3. W zakresie nieuregulowanym niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy:

   • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287 ze zm.),

   • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,

   • rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

§2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Konsument oraz przedsiębiorca uprzywilejowany (osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z jej działalnością zawodową) mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Termin odstąpienia od umowy liczony jest od dnia:

   • otrzymania Towaru przez Konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez Konsumenta,

   • w przypadku zakupu wielu Towarów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego z nich.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na adres: shop@aryabizuteria.pl lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy.

4. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5. Wzór formularza odstąpienia od umowy (zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta) dostępny jest na stronie Sklepu i stanowi załącznik do niniejszej Polityki.

6. Klient powinien zwrócić Towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres siedziby Sprzedawcy.

7. Koszt zwrotu Towaru (np. koszt przesyłki do Sprzedawcy) ponosi Klient.

8. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy), w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że ten wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

§3. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

   1. Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. biżuteria wykonana na zamówienie według projektu indywidualnego, z grawerem, zmianą rozmiaru, koloru czy materiału).

   2. Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. środki czyszczące do biżuterii).

   3. Umowy o świadczenie usług, jeżeli usługa została wykonana w pełni za wyraźną zgodą Klienta.

§4. Stan zwracanego towaru

1. Zwrot Towaru możliwy jest tylko wtedy, gdy Towar nie nosi śladów użytkowania, nie jest uszkodzony, zabrudzony, posiada metki w nienaruszonym stanie, zaczepione na zwracanych wyrobach, ani nie został w żaden sposób zmieniony.

2. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Towar należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu (jeśli możliwe), wraz z dowodem zakupu (np. paragon, faktura) i kompletem akcesoriów.

4. Towar ze zdjętymi metkami uważany jest jako używany i podlega zwrotowi w wysokości 50% wartości. 

§5. Reklamacje – Towary

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne i prawne Towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi (art. 556–576 KC).

2. Reklamacja może zostać złożona:

   • drogą elektroniczną: shop@aryabizuteria.pl,

   • pisemnie: na adres siedziby Sprzedawcy.

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

   • imię i nazwisko Klienta,

   • adres e-mail lub numer telefonu kontaktowego,

   • numer zamówienia,

   • opis wady oraz żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),

   • zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli możliwe).

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

5. W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedawca:

   • wymieni Towar na nowy, wolny od wad, lub

   • dokona naprawy Towaru,

   • jeśli wymiana lub naprawa nie jest możliwa – zwróci należność za Towar w całości lub części.

6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki reklamowanego Towaru.

§6. Reklamacje – Usługi

1. W przypadku usług jubilerskich (np. grawer, wykonanie biżuterii na zamówienie, naprawa) Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli wykonana usługa jest niezgodna z umową.

2. Reklamacja powinna zawierać opis niezgodności i żądanie Klienta.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację usługową w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§7. Postępowanie reklamacyjne – przedsiębiorcy

1. W przypadku sprzedaży dokonanej na rzecz przedsiębiorcy (niebędącego konsumentem ani przedsiębiorcą uprzywilejowanym), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.

2. Wszelkie spory wynikłe z umowy sprzedaży z przedsiębiorcą rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§8. Zwroty środków pieniężnych

1. Zwroty należności wynikające z odstąpienia od umowy, uznanej reklamacji lub nadpłaty realizowane są przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta lub tą samą metodą, jaką dokonano płatności.

2. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek pobraniowych ani przesyłek wysłanych na koszt odbiorcy.

§9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, m.in.:

   • złożenia wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego,

   • zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej o mediację,

   • złożenia skargi poprzez platformę ODR (Online Dispute Resolution) pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§10. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce. Zmiany nie mają wpływu na prawa Klientów, którzy dokonali zakupów przed ich wprowadzeniem.

2. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie Sklepu.

3. Polityka obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie https://aryabizuteria.pl.